[제로베이스 PM 파트타임 스쿨] 11주차 - Usability 휴리스틱, 개발 플랫폼 특징

수강한 강의

제로베이스 PM 파트타임 스쿨 

• Chapter 17. 중간 점검 : 고객 경험을 만드는 PM 전략
• 7. Usability 휴리스틱
• 8. 개발 플랫폼 특징 및 플랫폼 출시 기준

주차

11주차

강의 요약

• Usability 휴리스틱
  • 사용성을 평가하기 위한 척도로 사용되는 10가지 기준
  • 신규 서비스를 출시하기 전에 체크리스트 기준으로 활용

• 시스템 상태의 시각화
  • 사용자들이 지금 시스템 하드웨어나 아니면 우리 서비스의 상태 정보를 명확하게 알 수 있는 정보들을 제공해줘야 함
• 시스템과 현실 세계 일치
  • 사람들은 본인의 경험을 기반으로 새로운 시스템의 동작을 이해하려 함
  • 실제 세계와 일치하는 모델을 차용하면 사용자의 인지에 도움을 줌
• 사용자 제어와 자유
  • 사용자들이 무의식중으로 기능을 수행하거나 의도하지 않았던 경로로 이동하는 경우가 있음
  • 의도하지 않았던 상황을 취소하거나 빠져 나올 수 있도록 기능을 제공해야 함
• 일관성과 표준
  • 디자인 표준을 준수하고 일관성을 유지하면 빠르게 기능을 예측하고 학습하는데 도움을 줌
  • 다른 어플리케이션에서도 따르고 있는 익숙한 플랫폼 가이드라인을 따르면 사용자들이 새로운 서비스여도 길을 잃지 않고 친숙하게 기능을 사용할 수 있음
• 에러 방지
  • 사용자가 에러를 발생할 수 있는 상황을 미연에 방지해야 함
• 에러 인식, 진단, 복구
  • 에러를 사용자들이 인식하고 복구할 수 있도록 디자인 되어야 함

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• 개발 플랫폼 특징
  • 네이티브 앱
    • 안드로이드 앱은 구글 플레이스토어에서, IOS는 앱스토어에서 다운로드 가능하고 해당 OS에서만 길행 됨
    • 장점
      • 다양한 네이티브 기능과 UI를 모두 이용할 수 있음
      • 가장 빠르고 안정적이며, 반응이 빠른 환경을 제공
    • 단점
      • 해당 OS에서만 다운로드 실행 가능
      • 수정사항 발생 시 앱을 업데이트 배포해야 함
      • 해당 플랫폼에서 요구하는 언어의 제약이 있음
    • 기준
      • 필수로 사용되어야 하는 플랫폼 기능이 있는 경우
      • 앱 기능이 많고 복잡한데 성능이 뒷받침 되어야 하는 경우
  • 모바일 웹
    • 브라우저에 URL만 입력하면 어떤 디바이스에서도 동일한 내용을 확인할 수 있음
    • 장점
      • 어떤 플랫폼에서든 동일한 컨텐츠를 볼 수 있음
      • 개발을 할 때 다른 방식보다 훨씬 적은 시간과 비용
      • 빠르게 최신 내용으로 업데이트 가능
    • 단점
      • 디바이스에 대한 접근 권한이 없기 때문에 모바일 OS에서 제공하는 기능들을 활용할 수 없음
      • 네이티브, 하이브리드 앱보다 실행이 까다로움
        • 브라우저를 열고 검색 또는 url을 통해 접근하기 때문
    • 기준
      • 다중 플랫폼 지원이 필요한 경우
      • 많은 사용자들이 다양한 채널을 통해 동시접속할 때 동일한 서비스를 제공하는 목적일 경우
      • 컨텐츠가 빈번하게 변경될 경우
  • 개발 플랫폼 정의 기준
    • 서비스의 목적
    • OS에서 제공하는 기능 활용도
    • 컨텐츠 변경 주기
  • 플랫폼 출시 기준
    • 플랫폼 출시 순서를 정할 때 고려할 점
      • 내부 디자인과 개발, QA 리소스 고려
      • 동시 오픈을 준비하더라도, 일정 간격을 두는 것을 권장
      • 출시 국가에서의 OS 시장 점유율 고려
      • 타겟 유저가 선호하는 OS를 먼저 출시

생각 정리 & 적용점

오늘은 휴리스틱과 개발 플랫폼의 특징에 대해서 배웠다.

 

휴리스틱 10가지 기준 중 '시스템과 현실의 일치' 부분이 제일 흥미로웠다.

아이콘의 경우, 나침반이면 나침반 아이콘이나 카드 번호 입력 시 실물 카드의 이미지를 보여주면서 입력하는 것들이 해당 기준의 내용이다.

 

실제로 서비스에 카드 등록을 할 때, CVC 코드를 입력하는 부분에 카드의 뒷 이미지를 보여주는 경험을 했었는데 긍정적인 경험으로 남아있다. CVC코드가 뭔지 몰라도 실물 카드와 일치하는 이미지로 설명을 해주니, 보다 직관적이고 편리했다.

 

이런 긍정적인 경험을 남길 수 있는 서비스 기획자가 되도록 노력해야겠다!

 

 

이 글은 제로베이스 PM 파트타임 스쿨의 강의 자료 일부를 발췌하여 작성되었습니다.