[제로베이스 PM 파트타임 스쿨] 14주차 - UX를 위한 4가지 관점

수강한 강의

제로베이스 PM 파트타임 스쿨 

• Chatper 12. 기획자가 UX를 이해하는 방법
• 4. UX를 위한 4가지 관점 - 1
• 5. UX를 위한 4가지 관점 - 2
• 6. UX를 위한 4가지 관점 - 3
• 7. UX를 위한 4가지 관점 - 4

주차

14주차

강의 요약

• 인지적
  • 어떻게 인지하느냐
  • 어떤 상황에 대해서 어떻게 인지하느냐에 따라서 감정이 변함
  • 인간의 기억이 생각하는 구조를 이해
  • 인간이 어떻게 하나의 정보를 받아들여 인지하고 처리하는지
  • 지각 / 시각화 / 인지 / 기억 / 행동

• 감정적
  • 인지를 어떻게 하느냐에 따라서 감정이 달라질 수 있음
  • 어떤 서비스를 어떤 감정으로 느끼는지
    • 편리하다, 불편하다 등등...
  • 역동적이고 다면적인 감각 능력과 경험 발생지점에서 심리적 변화와 변화의 이해를 어떻게 느끼는지
  • 신뢰 / 이해 / 심미적 / 유용함
  • 신뢰 : 만약 시즌제인 드라마를 서비스하고 있는 경우에 1~10 시즌까지만 있고, 11~15 시즌이 없으면 신뢰를 잃게 되는 경우가 됨
  • 이해 : 서비스가 사용자를 이해하고 있는지
    • 내가 자주 본 영화의 장르나 영화의 감독 작품 위주로 추천이 올라온다면 이 서비스가 나를 잘 이해하고 있다고 생각하게 됨
    • 심미적 : 작품들을 내 취향에 맞는 포스터로 디스플레이 해주는 것
• 상황 / 맥락
  • 경험 발생 상황과 외적 영향에 대한 것으로 사용자는 컨텍스트(맥락)의 영향으로 외부 환경과 어떤 관계적 경험을 형성하게 되는지
  • 상황인지 / 환경요소 / 문제해결 / 유용성
  • 어떤 상황을 인지하고 변화하는 요소들을 가지고 어떻게 문제를 해결할 것인지
  • 그 문제를 해결하고 우리 서비스가 얼마나 유용한지에 대해서 어필하는 것이 UX
• 행동적
  • 제품, 서비스, 경험의 물리적 / 인지적 / 사회문화적 현상의 해석과 상효작용으로써 어떻게 행동하는지
  • 서비스를 제공할 때는 사용자들에게 기대하는 행동들이 있음
  • 사용자 이해 / 행동 패턴 / 문제해결 / 행동 데이터
  • 사용자를 이해하고 행동 패턴을 이해하고 이 문제 해결을 하고 행동 데이터를 가지고 사용자 행동을 이해하는 것

생각 정리 & 적용점

오늘은 UX를 보는 4가지 관점에 대해서 공부했다.

인지적, 감정적, 상황/맥락, 행동적 인 관점에서 보니까 항상 사용하고 있는 서비스가 달리 보였다.

 

강의에서는 넷플릭스를 굉장히 예시를 많이 들었는데 나는 인스타그램을 생각하면서 강의를 들었다.

넷플릭스도 많이 이용하지만 최근에는 인스타그램을 더 많이 이용하기 때문에 핸드폰을 어플을 보면서 공부했다.

 

요소 하나하나마다 사용자의 행동, 감정들을 보니까 달리 보였다.

 

다른 서비스를 쓸 때도 배너, 요소가 왜 이렇게 되어있는지에 대해서 생각하면서 이용해봐야겠다!

 

이 글은 제로베이스 PM 파트타임 스쿨의 강의 자료 일부를 발췌하여 작성되었습니다.