[제로베이스 PM 파트타임 스쿨] 12주차 - 기획자의 핵심 역량

수강한 강의

제로베이스 PM 파트타임 스쿨 

• Chpater 29. 23년차 PM이 알려주는 기획자의 업과 본
• 1. 기획자의 핵심 역량
• 핵심역량 1. 고객에 대한 이해

주차

12주차

강의 요약

• 기획자가 가져야 할 3가지 핵심 역량
  • 고객에 대한 이해
    • 제품이 성공하기 위한 가장 중요한 전제조건
      • 고객에 대한 이해 => 사람에 대한 이해
      • 사람들이 정말로 원하는 것은 무엇인가? => 문제 정의
      • 사람들이 좋아하는 경험은 무엇인가? => 솔루션 찾기
      • 사람들이 앱을 사용할 때의 행동과 생각은 어떠한가? => UX 및 정책 설계
      • 사람들은 어떤 가치에 기꺼이 돈을 지불하는가? => 수익모델 설계
    • 고객이 진짜 원하는 것은 무엇인가?
      • 겉으로 보여지는 것 이면의 진짜 문제를 찾아서 파고들어야 함
        • 고객은 본인의 문제를 스스로 얘기하지 않음. 실제로 문제라고 인지하지 못함
        • 문제 발견이 솔루션 만들기보다 중요. 솔루션은 실패할 수 있지만, 잘 발견된 문제는 오랫동안 지속됨
      • 관찰과 데이터 분석의 생활화
        • 문제발견은 일종의 습관 영역
        • 똑같은 현상과 데이터를 보더라도 아무것도 발견못하는 사람이 있는 반면, 모든 곳에서 기회를 발견하는 사람들이 존재
    • 고객은 그 가치를 어떤 형태로 제공받고 싶어하는가?
      • 기능이 존재하는 것만으로 서비스를 사요하는 시대는 끝남
        • 고객이 제품(서비스)을 사용할 때 느끼는 전반적인 제품 경험 역시 고객에게 제공하는 가치의 중요한 부분을 차지
        • 훌륭한 제품은 "좋은 기술"의 집약이 아니라, "좋은 고객 경험의 집착"에서 탄생
        • 다양한 경험이 중요
          • 기획자는 경험 설계자로서 본인 스스로가 다양한 좋은 경험을 많이 해볼 필요가 있음
      • 관찰의 습관화와 문제 찾기 훈련
        • 고객/사용자에 대한 이해는 하루아침에 되는게 아님
        • 호기심을 가지고 지속작인 관찰을 해야만 고객에 대한 감각과 인사이트를 높일 수 있음
        • 문제 찾기 훈련
          • 일상 생활 속에서 개선해야 하는 주제를 찾고, 문제찾기/문제판단/해결책 고민하기
          • 제품 경험 메모
            • 새로 출시되는 다양한 제품/서비스를 사용해보고 인상적인 부분을 메모하거나 분석하기
          • 질문하고 공감하기 
            • 사람에 대한 관찰 결과에 대해 끊임없이 질문하고, 그 상황에 공감하기

생각 정리 & 적용점

오늘은 고객에 대한 이해라는 주제로 수업을 들었다.

 

고객에 대한 진정한 이해를 해야만 문제를 정의할 수 있다.

 

이해를 하지 않으면 진정한 문제를 찾지 못하고, 진짜 문제가 아닌 솔루션을 개발하면 아무도 사용하지 않는 서비스가 될 뿐이다.

그래서 솔루션을 만드는 것 보다 문제를 찾는 것이 더 중요하다고 생각한다.

 

이번 강의에서는 특히 "훌륭한 제품은 좋은 기술의 집약이 아니라, 좋은 고객 경험의 집착에서 탄생" 이라는 문장이 흥미로웠다.

나도 처음에는 최신 기술, 좋은 기술들로만 이루어진 서비스가 좋은 서비스라고 생각했었다. 이제 기획 관련된 강의를 듣다보니 좋은 기술이 중요한 것이 아니라 고객의 경험이 서비스에서 가장 중요하다고 생각이 든다. 아무리 좋은 기술, 최신 기술을 썼더라도 고객이 사용하지 않으면 아무런 의미가 없기 때문에 기술보다는 고객의 경험이 제일 중요하다.

 

이 마음가짐을 잊지않고 가져가는 기획자가 되도록 해야겠다!

 

이 글은 제로베이스 PM 파트타임 스쿨의 강의 자료 일부를 발췌하여 작성되었습니다.