[제로베이스 PM 파트타임 스쿨] 12주차 - 서비스 기획 프로세스, 서비스 기획 도구

수강한 강의

제로베이스 PM 파트타임 스쿨 

• Chapter 27. 쏘카 차량위치 안내 개선 프로젝트
• 2-1. 서비스 기획 프로세스 1
• 2-1. 서비스 기획 프로세스 2
• 2-2. 서비스 기획 도구

주차

12주차

강의 요약

• 서비스 기획 프로세스
  • 문제 정의
    • Business Impact
      • 어떤 기능을 통해 매출을 만들어 낼 수 있는지
      • 비용을 줄일 수 있는지
    • User Impact
      • 당장 매출이나 수익으로 연결되지 않아도 사용자에게 좋은 영향을 끼칠 수 있는지
    • Resource
      • 내부 관리자들이 어떤 일을 하기 위해 투여되는 자원을 의미
    • 모빌리티 서비스의 경우
      • 프로덕트 문제가 오프라인 문제와 깊이 연관
      • 유관 부서 실무자가 문제를 더 잘 아는 경우가 많음
      • 협업, 커뮤니케이션 중요
    • 중요한 것
      • 요구사항대로 만들면 안됨
      • 제품 전문가로서
        • 제품 개발이 필요한 문제인지 정의
        • 가장 쉽고, 효과적인 해결 방법을 제시
      • 제품 개발을 하지않고 문제를 해결할 수도 있음
    • 문제 정의 시 고려할 점
      • 백그라운드 스터디
        • 유관 부서 인터뷰
      • 기존 정책 파악
      • 운영중 데이터 스터디
      • 고객 여정 지도 그려보기
  • 가설 수립
    • 가설의 구조 : If~, Then~
    • 중요한 점
      • 해결하는 문제와 해결하지 않는 문제를 정확하게 구분할 수 있어야 함
      • 측정 가능한 지표 구체화
      • 문제를 정확하게 정의해야 함
    • 아웃풋 
      • 프로젝트 문서
      • 배경 : 문제가 무엇이고 왜 문제인지, 왜 중요한지
      • 목표 및 한계
        • 고객의 문제를 해결할 것이라 추정되는 가설과 해결책, 한계, 이 프로젝트에서 해결하는 문제가 아닌 것에 대한 정의
      • 프로젝트 성공/실패 판단 기준
        • 문제 해결의 지표
  • 제품 개발 (MVP)
    • 프로젝트 구성원
      • BO, PM, 디자이너, 개발자, QA, 데이터분석가
        • BO : 유관 비즈니스 담당자 (사업/운영/마케팅...)
        • 디자이너 : 프로덕트 디자이너, 브랜드 마케팅 디자이너
        • 개발자 : 서버 개발자, 클라이언트 갭라자 (ios, 안드로이드)
        • 데이터 분석가 : 프로덕트 데이터 분석, 비즈니스 데이터 분석
  • 성과 분석
    • A/B 테스트로 가설 검증
    • 런칭 전 후 성과 지표 분석
  • 회고
    
    • 성과 분석
    • KPT (Keep, Problem, Try)
• 서비스 기획 도구
  • 아이디어 발산이 필요한 경우
    • 문제에 대한 아이디어를 수집할 때
      • 미로 (Miro)
      • https://miro.com/ko/

Miro | 이노베이션 워크스페이스

• 기록을 남겨야 할 때
  • 노션 (Notion)
  • https://www.notion.com/ko

나만을 위한 AI 워크스페이스 | Notion (노션)

• 데이터 분석, 모니터링이 필요할 때
  • 빅쿼리 (BigQuery)
  • https://cloud.google.com/bigquery?hl=ko

https://cloud.google.com/bigquery?hl=ko

생각 정리 & 적용점

오늘은 쏘카의 서비스 기획 프로세스, 서비스 기획 보조 툴에 대해서 강의를 들었다.

 

쏘카만의 특별한 기획 프로세스가 있던 건 아니고 기존에 배웠던 기획 프로세스를 복습하는 느낌이었다.

기획 프로세스의 첫 단계인 문제정의가 가장 중요하다고 생각했다.

 

문제 정의가 정확하게 되어야 이번 프로젝트에서 해결해야 할 문제가 어떤 것인지, 관련 부서가 어떤 팀들이 있는지 알 수 있기 때문이다.

 

문제정의를 잘 하기위한 몇가지 팁들도 알 수 있어서 좋았다.

그 중, 기존 정책에 대해서 파악하는 것이 제일 중요도가 높다고 생각했다.

 

어떤 문제를 정의할 때, 기존 정책과 충돌하지는 않는지에 대해서 알기 위해서는 기존 정책을 알고있어야 하기 때문에 어떤 정책들이 정의되어 있는지 꼼꼼하게 알아야 할 것 같다.

 

이렇게 기획을 하기 위해 도움들을 받는 툴들에 대해서도 소개받았다.

 

대부분 다 들어봤던 툴이지만 아이디어 발산할 때 도움을 받을 수 있는 미로 (Miro)에 대해서는 처음 들어봤다.

 

마치 포스트잇에 각자의 아이디어를 붙여놓는듯한 UI로 구성되어 있었고 나중에 꼭 써봐야겠다는 생각이 들었다.

 

맨땅에 헤딩하지 말고 이렇게 툴의 도움을 받아서 단단한 기획서를 만들어내는 기획자가 되야겠다!

 

이 글은 제로베이스 PM 파트타임 스쿨의 강의 자료 일부를 발췌하여 작성되었습니다.