[제로베이스 PM 파트타임 스쿨] 5주차 - 데이터 분석에 기반한 서비스 기획

수강한 강의

제로베이스 PM 파트타임 스쿨 

• Chapter 9 데이터 분석에 기반한 서비스 기획
• 1. 데이터 분석에 기반한 서비스 기획 능력이 중요한 이유
• 2. 좋은 지표란
• 3. 지표 선택 시 염두해야 할 사항

주차

5주차

강의 요약

• 데이터 분석에 기반한 서비스 기획 능력이 중요한 이유
  • 고객 중심 기획의 어려움
    •  고객의 행동 패턴이 빠르게 변화하고 있음
    • 그 고객이 모여있는 시장 또한 너무나 빠르게 변화하고 있음
    • 이에 따라서 기존의 경험에 의존하여 기획을 할 경우 오히려 고객과 멀어질 수 있음
  • 실제 사용자 행동 데이터를 기반하여 인사이트를 얻고, 이를 제품에 반영해야 함
• 지표
  • 어떤 지표를 측정하느냐에 따라서 어떤 개선을 이뤄낼 것인가가 결정되므로, 수많은 데이터 중 적절한 지표를 설정하는 것은 기업 및 서비스 기획자에게 매우 중요한 일임
  • 측정할 수 없는 것은 관리할 수 없다 - 피터 드러커
  • 올바른 지표를 측정해야, 올바른 관리가 가능함
• 좋은 지표란 ?
  • 상대적이다
  • 어떤 지표를 좋고 시대별, 사용자 그룹별, 경쟁자별로 비교 가능
    • '지난주보다 전환율이 2% 증가했다' 가 '전환율이 2%' 보다 좋은 정보임
  • 이해하기 쉬움
    • 구성원 모두가 지표를 기억하고, 지표에 대해 대화를 나눌 수 없다면 지표를 바탕으로 행동을 할 수 없게 됨
  • 결정할 수 있음
    • 비율은 비교의 속성이 있음
    • 비율은 다소 대조적인 요소들이나 갈등이 있는 요소들을 비교하기 좋음
  • 행동 방식을 바꿈
    • 좋은 지표는 해당 지표의 변화를 위해 다음에 어떤 행동을 해야할 지 알려줌
    • 이 정보로 내가 무엇을 할 수 있을까? 라는 질문에 대답이 어렵다면 그다지 중요하지 않은 지표임
• 지표 선택 시 염두해야 할 사항
  • 정성적 지표 <> 정량적 지표
    • 정성적 지표는 비구조적이고 종합하기 힘듬
    • 정량적 지표는 정황 정보가 부족
    • 정성적 지표는 '왜'에 대한 답을 제공함
    • 정량적 지표는 체계적이고 객관적임
    • 제품 설계단계에서는 정성적 지표가 중요함, 제품 개선 단계에서는 정량적 지표가 중요함
  • 허상 지표 <> 실질 지표
    • 실질 지표는 행동을 바꾸게 함
    • 행동 방침을 결정하는데 도움이 되지 않는 지표는 필요 없음
      • 전체 가입자 수는 항상 우상향을 향함
        • 이 지표는 사용자들이 어떤 행동을 하는지, 우리에게 가치가 있는지 알 수 없음
    • 전체적으로 누적 지표는 성과 보고에는 사용가능하지만, 행동을 변화시키지는 못함
      • 누적 방문 수
      • 누적 가입자 수
      • 누적 다운로드 수 
  • 탐색 지표 <> 보고 지표
    • 탐색 지표는 추론에 기반, 아직 알려지지 않은 내용을 찾는데 목적이 있음
    • 보고 지표는 일상적인 상황을 빠짐없이 알게함
  • 선행 지표 <> 후행 지표
    • 선행 지표는 미래 예측, 후행 지표는 과거를 설명해줌
    • 선행 지표는 조치를 취할 수 있기 때문에 더 유용
  • 상관 지표 <> 인과 지표
    • 두 지표가 함께 움직이면 상관 지표
    • 두 지표 사이에 인과관계가 있으면 인과지표
    • 원하는 것 (매출) 과 통제가능 한 것(광고) 사이의 인과관계를 찾을 수 있다면 미래를 바꿀 수 있음
    • 인과 관계를 입증하기 위해서는 일단 상관관계를 찾고, 그 다음 변수를 통제하면서 차이를 측정하는 실험을 해야 함 ( AB test)

생각 정리 & 적용점

오늘은 지표에 대해서 공부했다.

 

이번 챕터는 꽤 어려워서 몇번 돌려봤다.

 

아마 다음주에도 다시 봐야 그나마 좀 이해가 될 것 같다.

 

지표에 따라 앞으로 어떻게 행동할 지, 현재 까지 잘 하고 있는지를 알 수 있기 때문에 좋은 지표를 설정하는 것이 중요하다.

 

아직은 잘 모르겠다. 다음에 한번 더 강의를 보면서 좋은 지표가 뭔지, 좋은 지표의 예시는 뭐가 있는지 찾아보는 시간을 가져야겠다!

이 글은 제로베이스 PM 파트타임 스쿨의 강의 자료 일부를 발췌하여 작성되었습니다.